中梁山街道华龙家园社区“人在网中行，事在格中结”

近日，中梁山街道华龙家园社区通过网格治理，成功调解了因漏水导致的邻里矛盾，赢得了居民的赞誉。

华龙家园社区十七网格网格员接到居民反映，自家客厅多处漏水，在5个多月的时间里多次找到楼上业主、小区物业协商未果，希望通过网格协调解决。网格员接件后迅速行动，与当事双方和物业联系，了解到楼上业主认为漏水是物业前期装修遗留问题，物业方则认为是业主装修改动造成的，双方对责任判定有异议，导致楼下业主受损数月。

随即，网格员组织当事人员到漏水居民家中共同勘查，分析漏水原因，明确责任划分，楼下业主为保障自身利益，提出要签订装修协议，按照要求进行修补，楼上业主不愿意，调解被迫暂停。后网格员分别与双方深入沟通，充分了解双方诉求并提出合理建议，经过两次调解，两家业主最终到社区治理中心完成协议签订。在网格员的“穿针引线”、积极协调下，漏水矛盾仅花一周时间便得以圆满解决，并获得居民的高度认可。

此次调解中，网格员充分发挥“前沿阵地”的优势，耐心倾听居民诉求，积极协调解决问题，不仅展示了网格化服务的高效、专注，也让群众看到了网格员的态度和行动。近年来，小区矛盾纠纷呈现不断上升的趋势，华龙家园社区也将在网格治理中持续探索矛盾纠纷多元化解方式，总结经验、提炼方法，着力从“防、解、宣”三方面，打造一支高水平专业队伍，筑牢网格化解矛盾纠纷第一防线，做到“小事不出网格，大事不出社区”，为居民创造更加和谐、舒心的生活环境。（通讯员 徐雯雯）