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百姓呼叫台 服务群众零距离

发布日期:2023-08-21 14:26

8月11日8:30,九龙坡区二郎街道石杨二社区网格员王晶和搭档穿上蓝色马甲,开始新一天的意见收集。只见她在一张挂有“百姓呼叫台字样的条桌前坐定,翻开工作记录本,准备记录过往居民的意见建议,解决他们的“急难愁盼”。


图1:群众正在百姓呼叫台与工作人员沟通交流


真诚倾听群众呼声,积极回应群众诉求,加强与群众线下线上联系,跟踪督查群众事项办理过程,服务过程和结果实时反馈,确保“事事有回音、件件有着落”。像这样的百姓呼叫台,二郎街道有9个,每天8:30—10:30,9个呼叫台各自就位开始服务。


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小小呼叫台 撑起百姓稳稳的幸福


立秋之后,天气依旧炎热,尽管呼叫台搭建在树荫下,但不多一会儿,王晶和搭档还是被烘烤得流下汗水。

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“我就晓得你们已经到了,我正好有点事想跟你们反映。”

不到9点,潘阿姨摇着扇子走到呼叫台前坐下,说着小区居民在物业管理方面的担忧。王晶一边记录下潘阿姨的需求,一边留下她的联系方式,承诺尽快予以反馈。


石杨二社区成立于1998年,由3个非物业小区和5个物业小区组成,是一个新老城区融合、常住人口较多的社区。春风与湖小区的接房时间在2008年前后,随着时间的推移,公共设施老旧、物业管理相对松懈等问题都逐渐显现。这样一个庞大的小区,如何畅通群众反映问题的渠道,积极发现并解决问题,需要动动脑筋。因此,石杨二社区百姓呼叫台首先搭建的区域,就是有近4000住户的春风与湖小区正大门。而这个呼叫台也是二郎街道搭建得最早的一个。


从搭建的那一天开始,这个百姓呼叫台就成了春风与湖小区居民们拉家常的好地方“平时看得到人,有事找得到人”对于居民们来说,呼叫台意义重大。潘阿姨告诉记者,大家都习惯了有事来呼叫台,一般能解决的社区当天就解决了,做到了当日事当日结。


呼叫台的作用,也在于社区能第一时间对需要帮助的居民伸出援助之手。此前,春风与湖一小区住户由于抑郁症病发,锁着门不让家中不到百天大的婴儿进食,该住户家人立刻在呼叫台求助,工作人员立马就联系了医生和民警上门解决。


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图2:工作人员入户走访



02

基层治理新尝试 让矛盾消解于未然


自今年6月1日,二郎街道试点搭建百姓呼叫台以来,共收集群众事项327件,仅剩10余件未办结。通过这样面对面沟通,心贴心交流的方式,让百姓的呼声在家门口就被记录、解决,实实在在地增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”二郎街道办事处主任余立告诉记者。接下来,二郎街道将在51个小区全面铺开百姓呼叫台,实现区域全覆盖。


事实上,不仅仅是百姓呼叫台这一个渠道,在不当班驻守呼叫台的时候,王晶每天都在社区转悠,每天至少入户走访10户居民,当好信息收集的“小邮差”。而百姓呼叫台和上门入户走访,恰恰都是二郎街道“六个一”工作机制的重要内容。


今年以来,二郎街道积极探索“六个一”服务群众机制——建好一个群、搭好一张桌、走好一次访、记好一本账、办好一席宴、开好一次会。这就让可能的矛盾都被化解在萌芽阶段,确保小事不出社区、大事不出街道。